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Où est ma commande ?
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expediée ?
Une fois votre commande reçue, nous nous efforçons de l'emballer et de l'étiqueter dans les 24 heures et votre colis est expédié vers un centre de distribution. Ce centre de distribution sélectionne ensuite la méthode d'expédition la plus rapide parmi une gamme de coursiers très réputés et expédie la commande rapidement. Une fois votre commande expédiée depuis le centre de distribution, vous recevrez une mise à jour avec votre code de suivi.
Mon colis a-t-il déjà été expedié ?
Après avoir passé votre commande, votre colis est préparé dans les 24 heures et est envoyé à un centre de distribution. Il arrivera ici dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'équipe ici sélectionnera l'option d'expédition la plus rapide à votre adresse et expédiera votre colis le jour même. Une fois votre commande récupérée au centre de distribution par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi ainsi qu'un lien vers un site Web où vous pourrez suivre votre commande.
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition et que cela fait plus de 4 jours ouvrables que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter et nous vous enverrons vos informations de suivi manuellement.
Où est mon numéro de suivi ?
Vous pouvez consulter les détails de votre commande sur la page de votre compte. Dès que nous recevons votre numéro de suivi du transporteur, il est automatiquement ajouté à votre page de commande. Si le numéro de suivi n'est pas là, attendez, le transporteur ne nous l'a pas encore envoyé.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que nous aurons reçu votre numéro de suivi, celui-ci sera mis à jour avec les détails de votre commande sur la page de votre compte. Cliquez simplement sur votre commande, puis sur votre numéro de suivi et cela vous mènera à votre page de suivi.
Ma commande de suivi n'affiche aucune mise à jour.
Veuillez noter que pour certains services d'expédition, il peut falloir un peu plus de temps pour que le numéro de suivi affiche les mises à jour, nous vous recommandons donc de vérifier à nouveau demain.
Cependant, soyez assuré que si vous disposez d'un numéro de suivi, il est déjà chez le transporteur et en route vers vous.
Mon lien de suivi indique que mon colis est livré, mais je ne l'ai pas.
Si le transporteur indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter le transporteur dès que possible pour l'en informer.
Vous pouvez ensuite nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessus et nous obtiendrons une copie de l'étiquette d'expédition pour confirmer avec vous que l'adresse est correcte.
Nous savons que cela peut paraître idiot, mais dans la plupart des cas, le colis aura été laissé dans un endroit sûr ou chez un voisin, alors veuillez vérifier votre propriété.
Manuels d'instructions
Tous les modèles sont-ils livré avec un manuel papier ?
La grande majorité de nos modèles (plus de 90 %) sont livrés avec le manuel dans la boîte. Pourquoi certains n'en ont-ils pas ? Si par exemple vous nous demandez de lancer un modèle que vous avez trouvé en ligne (que quelqu'un d'autre a conçu), nous vous proposerons un pack de pièces détachées, mais comme le modèle n'a pas été conçu par nous ou nos partenaires, vous devrez obtenir le manuel auprès du concepteur. Cela s'applique à environ 10 % des modèles que nous proposons et c'est ainsi que nous sommes en mesure d'être incroyablement réactifs aux demandes des clients.
Nous mentionnons sur chaque page de modèle s'il est accompagné d'un manuel physique ou non, en cas de doute, vous pouvez toujours demander en utilisant notre formulaire de contact.
Mon modèle n'est pas livré avec un manuel papier, ou puis-je le télécharger ?
Accédez à la page de votre modèle sur notre site Web, faites défiler jusqu'à la section « description » et accédez au lien où vous pourrez obtenir votre manuel directement auprès du concepteur.
Pourquoi certain modèles nécessitent un manuel numérique ?
Chez AlloBrick®, nous reconnaissons un problème majeur dans la communauté des créateurs de blocs : la distribution non autorisée de manuels. Les concepteurs mettent toute leur créativité et leurs efforts dans ces conceptions, et il est essentiel de protéger leur travail acharné contre toute utilisation abusive.
C'est pourquoi nous avons créé le programme Designer. Ce programme permet aux concepteurs de répertorier leurs modèles sur notre site Web avec une petite série de production, tout en gardant un contrôle total sur leurs manuels. Nous fournissons le pack de pièces et les concepteurs fournissent le manuel, garantissant ainsi une transparence totale.
Cette approche nous a valu la confiance et le respect des designers et a consolidé notre réputation au sein de la communauté des créateurs de blocs. La transparence est essentielle ; nous pensons que cette méthode respecte au mieux la propriété intellectuelle des designers. Bien qu'elle puisse impliquer une étape supplémentaire pour nos clients, elle garantit aux designers de garder le contrôle de leur travail.
Cette politique s'applique à environ 10 % de nos modèles. Nous indiquons clairement sur chaque page de modèle si un manuel physique ou numérique est nécessaire, vous tenant informé à chaque étape du processus. Les designers sont au cœur de ce que nous faisons, et leur créativité est la raison pour laquelle notre collection est inégalée aujourd'hui. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien dans le respect de ces valeurs.
Si vous préférez construire un modèle avec un manuel papier, cliquez ici pour voir la liste complète des modèles livrés avec un manuel.
Quels modèles sont livré avec un manuel papier ?
Cliquezicipour la liste complète des modèles livrés avec un manuel papier dans la boîte.
FAQ
Nos modèles, manuels et pièces détachées
Quelle est la norme de qualité AlloBrick® ?
Nous garantissons à 100 % la qualité de nos modèles et des pièces que nous utilisons. Nous recevons chaque semaine de nombreux modèles que nous ne publions pas, soit parce que le processus d'assemblage n'est pas à la hauteur de nos attentes pour un modèle AlloBrick®, soit parce que les pièces requises ne répondent pas à nos normes de qualité. Les modèles que vous voyez sur notre site Web ont été examinés par nous et nos partenaires et, comme mentionné, nous garantissons à 100 % la qualité des pièces et l'expérience d'assemblage qu'ils offrent.
Quelles pièces utilisez-vous ?
Nos pièces proviennent de différents fabricants en fonction de leur disponibilité et surtout de leur qualité. Nous espérons avoir l'occasion de partager nos modèles avec vous !
Tous les modèles sont-ils livrés avec un manuel papier ?
La grande majorité de nos modèles (plus de 90 %) sont livrés avec le manuel dans la boîte. Pourquoi certains n'en ont-ils pas ? Si par exemple vous nous demandez de lancer un modèle que vous avez trouvé en ligne (que quelqu'un d'autre a conçu), nous vous proposerons un pack de pièces détachées, mais comme le modèle n'a pas été conçu par nous ou nos partenaires, vous devrez obtenir le manuel auprès du concepteur. Cela s'applique à environ 10 % des modèles que nous proposons et c'est ainsi que nous sommes en mesure d'être incroyablement réactifs aux demandes des clients.
Nous mentionnons sur chaque page de modèle s'il est accompagné d'un manuel physique ou non, en cas de doute, vous pouvez toujours nous demander sur contact@allobrick.com
Consultez notre centre de conception pour en savoir plus sur la façon dont nous travaillons avec les designers !
Comment puis-je demander une nouvelle autorisation de modèle ?
Cette année, nous nous sommes fixés le défi de lancer en moyenne 1 nouveau modèle par jour et jusqu'à présent, nous y sommes restés fidèles ! Beaucoup de nos modèles sont publiés en fonction des demandes des clients, donc si vous souhaitez un modèle particulier, faites-le nous savoir en contactant l'équipe à contact@allobrick.com
Avec quels designers travaillez-vous ?
Nous aimonstravailler directement avec les meilleurs designers innovants. C'est grâce aux plus grands noms de la mode comme DanielsMOCs, 0rig0 et pingubricks (pour n'en citer que quelques-uns) que nous sommes en mesure de proposer nos meilleures demandes clients (je te regarde Daniel !) et même des collections complètes comme notre immense collection Space (un grand merci à 0rig0 !).
Il manque des pièces à ma commande, que puis-je faire ?
Dans le cas très rare où certaines pièces manquent à votre modèle, veuillez remplir notre formulaire de pièces manquantes et un membre de l'équipe organisera rapidement les pièces pour vous afin de vous permettre de reprendre votre construction le plus rapidement possible !
Nous travaillons avec des partenaires du monde entier tels que BrickLink et BrickOwl pour trouver la méthode la plus rapide possible pour que ces remplacements soient livrés afin que vous puissiez continuer votre construction. Dans la plupart des cas, vous devriez recevoir vos remplacements dans les 72 heures suivant votre e-mail initial.
Pour quels âges s'adressent vos modèles ?
Nos modèles sont disponibles dans de nombreuses formes et tailles, mais une chose est sûre : le manuel sera toujours clair, détaillé et offrira une expérience d'assemblage engageante et immersive. Dans cet esprit, vous ne serez pas surpris d'apprendre que nous avons demandé à des enfants de 7 ans d'assembler notre grue télécommandée de 9 300 pièces...
Cependant, les enfants ne peuvent pas se lancer dans des constructions aussi massives sans expérience préalable, tout le monde doit commencer quelque part. S'il s'agit de leur première construction, nous recommandons ce qui suit :
0-1000 pièces : 6+ ans
1000-2500 pièces : 10+ ans
2500+ pièces : 12+ années
Il s'agit d'une ligne directrice très approximative - si votre enfant de 8 ans a déjà assemblé des modèles auparavant, nous sommes convaincus qu'il sera capable de réaliser des constructions de zones de blocs plus grandes sans aucun problème :)
Suivi et livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que vous aurez reçu un e-mail intitulé « Votre commande a été récupérée par le transporteur ! », vous pourrez accéder à la page de votre commande et voir votre numéro de suivi.
Pour suivre la commande, vous pouvez soit cliquer sur le numéro de suivi, soit accéder à la plateforme Aftership et y coller votre numéro de suivi pour suivre votre commande.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Si vous venez de recevoir votre numéro de suivi, il se peut qu'il n'affiche aucune mise à jour s'il n'a pas encore reçu son premier scan. Dans certains cas rares (je vous regarde, Postes Canada !), les mises à jour de suivi peuvent être retardées et le colis peut arriver avant que nous ne voyions les mises à jour sur votre lien de suivi.
Si plus de 4 jours se sont écoulés et que votre numéro de suivi ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'équipe sur contact@allobrick.com et ils examineront cela pour vous.
Mon lien de suivi indique qu'il est livré, mais je n'ai pas mon colis.
Si le transporteur indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter le transporteur dès que possible pour l'en informer.
Vous pouvez ensuite nous contacter sur contact@allobrick.com et nous obtiendrons une copie de l'étiquette d'expédition pour confirmer avec vous que l'adresse est correcte.
Nous savons que cela peut paraître idiot, mais dans la plupart des cas, le colis aura été laissé dans un endroit sûr ou chez un voisin, alors veuillez vérifier votre propriété.
Expédition et traitement
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! AlloBrick® propose une livraison internationale gratuite sur toutes les commandes via des coursiers premium tels que UPS, DHL, FedEx et plus encore.
Quel est le processus d'expédition ?
Une fois votre commande passée, nous nous efforçons de la traiter et de l'emballer dans les 24 heures.
Le colis est ensuite expédié vers un centre de distribution.
Une fois arrivé, le colis est attribué à un coursier et mis en file d'attente pour être récupéré.
Une fois récupéré par le transporteur, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Le transporteur livrera ensuite le colis à votre adresse.
Afin de recevoir des mises à jour par e-mail à chaque étape du processus, assurez-vous de vous inscrire pour recevoir des e-mails de notre part lors de la passation de votre commande. Si vous ne le faites pas, vous ne recevrez qu'un e-mail avec un numéro de suivi une fois celui-ci récupéré par le transporteur.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Une fois votre commande reçue, nous nous efforçons de l'emballer et de l'étiqueter dans les 24 heures et votre colis est expédié vers un centre de distribution. Ce centre de distribution sélectionne ensuite la méthode d'expédition la plus rapide parmi une gamme de coursiers très réputés et expédie la commande rapidement. Une fois votre commande expédiée depuis le centre de distribution, vous recevrez une mise à jour avec votre code de suivi.
D'où sont expédiés les colis ?
Nous travaillons avec plusieurs partenaires d'entreposage et distributeurs dans le monde entier qui stockent un grand nombre de nos modèles les plus populaires en Europe, aux États-Unis, à Hong Kong et à Singapour (et nous augmentons le nombre de modèles stockés aux États-Unis, en Allemagne et en Pologne cette année !). L'entrepôt d'où votre colis sera expédié dépendra de votre adresse et du modèle exact que vous commandez.
Quel que soit le lieu d'expédition, nos distributeurs prennent en charge tous les frais liés au transport international. Le prix que vous voyez sur notre site Web est donc le prix final que vous paierez pour la commande. Si jamais vous êtes facturé plus cher à la réception du colis, nous vous rembourserons toujours ce montant sur votre mode de paiement d'origine.
Y a-t-il des frais ou des coûts supplémentaires ?
Jamais ! Quelle que soit votre adresse et l'origine de votre colis, nos distributeurs prennent en charge tous les frais. Si jamais vous êtes facturé quoi que ce soit à la réception du colis, veuillez nous envoyer la facture et nous vous rembourserons ce montant sur votre mode de paiement d'origine. Nous aimons garder les choses simples, pas de frais cachés ici !
Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Après avoir passé votre commande, votre colis est préparé dans les 24 heures et est envoyé à un centre de distribution. Il arrivera ici dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'équipe ici sélectionnera l'option d'expédition la plus rapide à votre adresse et expédiera votre colis le jour même. Une fois votre commande récupérée au centre de distribution par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi ainsi qu'un lien vers un site Web où vous pourrez suivre votre commande.
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition et que cela fait plus de 4 jours ouvrables que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter et nous vous enverrons vos informations de suivi manuellement.
Sachez que pour les services d'expédition comme DHL Express, il peut falloir un peu plus de temps pour que le colis arrive au centre de distribution du transporteur (et pour recevoir un numéro de suivi). Cependant, une fois expédié, l'expédition ne prendra que 24 à 48 heures, ce qui raccourcit le délai d'expédition total.
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